Störungen der Kommunikation - Das "4-Seiten-Modell"

Um unseren Gesprächspartner von unserem persönlichen Anliegen zu überzeugen, sind wir darauf angewiesen, dass er uns richtig verstanden hat. Dieses „richtige“ Verstehen ist grundlegend abhängig von der Kenntnis der benutzten Sprache. Dennoch kann es zu großen Missverständnissen kommen, weil der Partner in der gesprochenen Rede etwas hört, was vom Sprecher nicht gemeint war. Thema des ersten Kurses ist die Tatsache, dass wir alle mit vier „Schnäbeln“ sprechen und mit vier Ohren hören. Der Schwerpunkt liegt auf den „versteckten Botschaften“ einer Äußerung: Wir hören einen nicht beabsichtigten Vorwurf, reagieren entsprechend emotional und erschweren bzw. verhindern effektives Handeln. Die Ursachen dafür erkennen und ihre Beseitigung durch praktische Übungen sind Ziele des Kurses.